Trop souvent, le réflexe des organisations est de mettre en place des initiatives qui généreront des revenus directs rapidement, et ce, parfois au détriment de la pleine satisfaction de la part des clients et collaborateurs. Or, des statistiques démontrent que c’est grâce à l’appréciation et la loyauté de la clientèle que se bâtissent le succès …
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